Destek

Bir sorunuz varsa doğrudan yazın, cevap veren gerçek bir kişi var.

1. Klavyeyi kurma

Keyla bir klavyedir. Uygulamayı kurmak tek başına yetmiyor, klavyeyi sisteme eklemeniz ve kullanırken ona geçmeniz gerekiyor.

iPhone

1. Ayarlar uygulamasını açın.
2. Uygulamalar › Keyla › Klavyeler yolunu izleyin. Daha eski iOS sürümlerinde bu yol Genel › Klavye › Klavyeler › Yeni Klavye Ekle şeklindedir.
3. Keyla anahtarını açın.
4. Ardından Tam Erişime İzin Ver anahtarını da açın. Çeviri barı bu izin olmadan çalışmaz; nedeni aşağıda.
5. Herhangi bir uygulamada yazmaya başlayın, boşluk tuşunun yanındaki 🌐 simgesine basılı tutup Keyla'yı seçin.

Android

1. Ayarlar › Sistem › Dil ve giriş › Ekran klavyesi › Klavyeleri yönet yolunu izleyin.
2. Keyla'yı açın ve çıkan uyarıyı onaylayın.
3. Yazmaya başlayın, klavyenin köşesindeki klavye değiştirme simgesine dokunup Keyla'yı seçin.

2. Tam Erişim neden gerekiyor?

iOS'ta bir klavye, Tam Erişim verilmeden internete çıkamaz. Keyla'nın tek işi yazdığınız cümlenin İngilizcesini getirmek olduğu için bu izin olmadan bar boş kalır.

İznin verdiği şey ağ erişimidir, yazdıklarınızın bize açılması değil. Cümleniz yalnızca çevirisini üretmek için sunucuya gider ve orada saklanmaz. Ayrıntısı Gizlilik Politikası sayfasında.

3. Bar çalışmıyor

Sırasıyla şunlara bakın:

• Doğru klavyede misiniz? Ekranda sistem klavyesi duruyorsa Keyla çalışmıyordur. 🌐 simgesinden Keyla'ya geçin.
• Tam Erişim açık mı? En sık sebep budur. Yukarıdaki adımlardan kontrol edin.
• Hassas bir alanda mısınız? Parola, e-posta, arama ve numara alanlarında bar bilerek susar. Bu bir arıza değil, gizlilik kararıdır: o alanlara yazdıklarınız hiç çevrilmez ve hiç kaydedilmez.
• İnternetiniz var mı? Çeviri sunucudan gelir, çevrimdışıyken bar bekler.
• Ücretsiz deneme hakkınız bitmiş olabilir. Ücretsiz kullanımda canlı çevirinin ömürlük bir sınırı var. Sınıra geldiyseniz bar susar ve uygulamada size bunu söyleyen bir kart görünür.

4. Akşam dersi gelmedi

Ders, o gün yazdığınız cümlelerden kurulur. Üç şeye bağlıdır:

• O gün en az üç cümle yazmış olmanız gerekir. Malzeme yoksa ders üretilmez.
• Ders, Profil sekmesinden seçtiğiniz saatte açılır. Saati oradan değiştirebilirsiniz.
• Akşam dersi Keyla Pro ile gelir. Nasıl bir şey olduğunu görmek isterseniz Dersler sekmesindeki örnek ders ücretsizdir ve gerçek dersin tam uzunluğundadır.

5. Bildirimler gelmiyor

• Telefon ayarlarından Keyla için bildirimlere izin verildiğinden emin olun.
• Profil › Kelime Hatırlatmaları altından sıklığı, saat aralığını ve sesi ayarlayabilirsiniz.
• iPhone'da Ayarlar › Bildirimler › Planlanmış Özet açıksa bildirimler anında düşmek yerine belirli saatlerde toplu gelir. Keyla'yı özetin dışına almanız yeterlidir.
• Kaydedilmiş kelimeniz azsa gün içinde daha az kart gelir. Bu aralıklı tekrarın kendisidir: bir kelime gösterildikten sonra sırayla dört saat, bir gün, üç gün uzaklaşır.

6. Abonelik

İptal. Abonelik App Store ya da Google Play üzerinden yönetilir. iPhone'da Ayarlar › Apple Kimliğiniz › Abonelikler, Android'de Play Store › Profil › Ödemeler ve abonelikler yolunu izleyin. Dönem bitmeden en az 24 saat önce iptal etmezseniz abonelik otomatik yenilenir.

Geri yükleme. Telefon değiştirdiyseniz ya da uygulamayı sildiyseniz Keyla Pro ekranını açın ve en alttaki Geri Yükle bağlantısına dokunun. Aynı mağaza hesabıyla giriş yapmış olmanız yeterlidir, yeniden ödeme alınmaz.

İade. İadeleri mağaza yürütür, bizim bir yetkimiz yok. App Store için reportaproblem.apple.com, Google Play için Play Store'daki sipariş geçmişi üzerinden talep açabilirsiniz.

7. Verilerimi silmek istiyorum

Uygulama içinden tek adımda silinir: Profil › Verilerimi tamamen sil. Ayrıntılı anlatım ve sunucu tarafında ne kaldığı Gizlilik Politikası'nın veri silme bölümünde.

Uygulamayı silmiş olsanız bile talebinizi destek@keylaapp.com adresine yazabilirsiniz.

8. Hâlâ çözülmediyse

destek@keylaapp.com adresine yazın. Şunları eklerseniz çok yardımı olur: cihaz modeli, işletim sistemi sürümü, uygulama sürümü (Profil sekmesinin en altında), ve ne yaptığınızda ne olduğu.

---

Support

Write to us directly. A real person answers.

Setting up the keyboard

Keyla is a keyboard. Installing the app is not enough on its own: you also have to add the keyboard to the system and switch to it while typing.

iPhone

1. Open Settings.
2. Go to Apps › Keyla › Keyboards. On older iOS versions the path is General › Keyboard › Keyboards › Add New Keyboard.
3. Turn on Keyla.
4. Then turn on Allow Full Access. The translation bar cannot work without it.
5. Start typing in any app, press and hold the 🌐 key next to the space bar and choose Keyla.

Android

1. Go to Settings › System › Languages & input › On-screen keyboard › Manage keyboards.
2. Turn on Keyla and confirm the warning.
3. Start typing, tap the keyboard switch icon and choose Keyla.

Why Full Access is required

On iOS a keyboard cannot reach the network until Full Access is granted. Keyla's only job is to fetch the English of what you type, so without this permission the bar stays empty.

What the permission grants is network access, not visibility into what you write. Your sentence goes to the server only to produce its translation and is not stored there. Details are in the Privacy Policy.

The bar is not working

• Are you on the right keyboard? If the system keyboard is on screen, Keyla is not running. Switch with the 🌐 key.
• Is Full Access on? This is the most common cause.
• Are you in a sensitive field? The bar deliberately stays silent in password, email, search and number fields. Nothing typed there is translated or saved.
• Are you online? Translation comes from the server.
• Your free allowance may be used up. Live translation has a lifetime limit on the free tier.

Subscriptions

Subscriptions are managed by the store. On iPhone: Settings › your Apple Account › Subscriptions. On Android: Play Store › Profile › Payments and subscriptions. A subscription renews automatically unless it is cancelled at least 24 hours before the end of the current period.

To restore a purchase after reinstalling or changing phones, open the Keyla Pro screen and tap Geri Yükle in the row at the bottom. Signing in with the same store account is enough; you are not charged again.

Refunds are handled by the store. For the App Store use reportaproblem.apple.com.

Deleting your data

One step inside the app: Profil › Verilerimi tamamen sil. See the data deletion section of the Privacy Policy for what that removes. If you have already deleted the app, write to destek@keylaapp.com.